Политика возврата
1. Предмет и область действия
Настоящая Политика регулирует возврат товаров и/или цифровых материалов (чек-листы, шаблоны, руководства), если их реализация осуществляется через сайт «Lcchemical - Укладання плитки». При несовпадении специальных условий в карточке товара приоритет имеют специальные условия.
2. Сроки возврата
- Товары надлежащего качества — в течение 14 календарных дней с даты получения, если сохранён товарный вид и комплектность.
- Товары с недостатками — в пределах гарантийного срока или разумного срока, установленного законом.
- Цифровые материалы — см. раздел 4.
3. Состояние товара
- Неиспользованный товар, сохранены упаковка, ярлыки, пломбы, комплектующие и документы.
- Документ, подтверждающий покупку (электронный чек/заказ).
4. Цифровые материалы
Возврат средств за цифровые материалы возможен, если не было факта скачивания/доступа к полному содержимому после оплаты. В случае технических проблем с доступом мы поможем восстановить доступ либо, при невозможности, оформим возврат.
5. Процедура возврата
- Направьте запрос на hello@lcchemical.com с темой «Возврат» и укажите номер заказа, причину и фото/видео (если есть).
- Получите подтверждение и инструкции по возврату/адресу склада.
- Отправьте товар обратно надёжной службой доставки с отслеживанием.
- Сообщите трек-номер отправления.
6. Возврат денежных средств
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано.
- Срок зачисления: до 10 рабочих дней после приёмки возврата на складе (банковские сроки могут отличаться).
- Комиссии платёжных систем и курсовые разницы могут не возмещаться, если это предусмотрено правилами провайдеров.
7. Доставка и расходы
- При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
- Если возврат вызван нашей ошибкой или дефектом, мы компенсируем разумные расходы на обратную доставку (по подтверждающим документам).
8. Исключения
- Товары, изготовленные на заказ, с индивидуальными параметрами.
- Товары, бывшие в употреблении, без товарного вида и/или утерянной комплектности.
- Цифровой контент после скачивания/получения доступа к полному содержимому.
- Подарочные карты/сертификаты (если применимо).
9. Обмен
Обмен возможен при наличии товара на складе. В противном случае оформляется возврат и отдельный новый заказ.
10. Повреждённые или неверно отправленные позиции
При получении повреждённого/неверного товара в течение 48 часов свяжитесь с нами и приложите фото/видео повреждений и упаковки. Мы предложим замену, обмен или возврат средств.